Как работает WhatsApp Business API.

Существует три версии WhatsApp:

• Обычный WhatsApp (для личного использования, доступна функция звонков)

• WhatsApp Business App (для малого бизнеса, тоже доступны звонки)

• WhatsApp Business API (именно её мы используем в нашей платформе с расширенными возможностями; звонки не поддерживаются)

Обычный WhatsApp и WhatsApp Business App управляются напрямую через мобильное приложение. Вся регистрация, переписка и управление чатами происходит внутри самого приложения.

WhatsApp Business API, напротив, предназначен для продвинутого бизнес-использования. Эта версия рассчитана на крупные компании и предоставляет дополнительные возможности, такие как шаблоны сообщений, автоматизация, аналитика и интеграция с внешними платформами (например, написанная нами платформа или CRM).

⚠️ WhatsApp Business API невозможно использовать через обычное мобильное или десктопное приложение WhatsApp. Вся переписка и управление сообщениями происходят только через специализированные платформы.

Кроме того, один номер телефона может быть привязан только к одной из версий WhatsApp одновременно. Например, если номер зарегистрирован в WhatsApp Business App, его нужно сначала отвязать, прежде чем подключить к API.

Ограничения и особенности WhatsApp Business API:

• ❌ Нельзя использовать через мобильное или десктопное приложение — только через веб-интерфейс платформы.

• 📊 Оценка качества (Quality ranking): каждый номер получает рейтинг качества (низкий, средний, высокий) в зависимости от поведения пользователей. Жалобы на спам или блокировки снижают рейтинг.

• 💬 Лимиты на отправку сообщений:

  • нет ограничений на входящие сообщения от клиентов;

  • существует дневной лимит на исходящие (инициированные бизнесом) сообщения — от 250 до неограниченного числа, в зависимости от рейтинга качества и верификации компании.

• ⏳ Ограничение в 24 часа (Customer Service Window)

Что такое 24-часовое окно?

Когда клиент пишет вашему бизнесу — у вас есть 24 часа, чтобы свободно отвечать любыми сообщениями (текст, изображения, видео, аудио, файлы, шаблоны). Эти сообщения называются session messages. В течение этих 24 часов переписка проходит как в обычном WhatsApp — без ограничений.

Но если с момента последнего сообщения клиента прошло более 24 часов, вы не можете отправлять обычные сообщения. Чтобы снова связаться с клиентом, необходимо использовать одобренные шаблоны сообщений (см. ниже).

Пример 24-часового окна:

• Понедельник, 15:00 — клиент пишет сообщение → начинается отсчёт 24 часов (до вторника, 15:00).

• Понедельник, 17:00 — вы отвечаете (обычное сообщение).

• Вы можете продолжать писать до вторника, 15:00.

• Понедельник, 20:00 — клиент отвечает снова → окно сбрасывается, теперь у вас снова 24 часа — до вторника, 20:00.

Каждое новое сообщение клиента сбрасывает 24-часовое окно.

Шаблонные сообщения (Template Messages):

Это структурированные сообщения, которые нужно заранее утвердить в Meta (Facebook). Используются:

• После завершения 24-часового окна — чтобы побудить клиента ответить.

• В любое время — для уведомлений (подтверждение заказа, напоминания).

• В любое время — для маркетинговых рассылок (нужно избегать спама).

• Чтобы инициировать новый диалог с клиентом.

💰 Шаблоны платные — Meta взимает небольшую плату за каждое сообщение. Поэтому при настройке WhatsApp Business API необходимо привязать способ оплаты в Business Manager.

Примеры цен по типам сообщений:

• Маркетинг: от $0.0107 (Индия) до $0.1597 (Нидерланды)

• Уведомления (Utility): от $0.0002 (Колумбия) до $0.0550 (Германия)

• Аутентификация: от $0.0014 (Индия) до $0.0768 (Германия)

  
  🔗 Подробнее о тарифах: Facebook Developer Docs — WhatsApp Pricing

Примеры цен по странам: